ラビNEWS～“初めてだから不安”に寄り添う～

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“初めてだから不安”に寄り添う～

 

初めてまつエクをされるお客様の中には、楽しみな気持ちと同時に、不安を感じている方もいます。

似合うのかな。

派手になりすぎないかな。

どんな施術をするのかな。✅

慣れているスタッフにとっては当たり前のことでも、初めてのお客様にとっては分からないことばかりです。

だからこそ、まつエクサロンでは技術だけでなく、不安を減らすための説明や声かけがとても大切です。

今回は、お客様に安心して施術を受けていただくための向き合い方について考えてみます。

★ 最初の挨拶から安心感は始まる

サロンへ入った瞬間の印象はとても大切です。

笑顔で迎える。

名前を確認する。

落ち着いて案内する。☺

こうした小さな対応が、「ここなら大丈夫そう」という安心感につながります。

☆ 初めてであることを恥ずかしくさせない

「まつエクについて何も分からなくて」

と言われる方もいます。

そんなときに、

「大丈夫ですよ」

と受け止めることが大切です。✅

初めてで分からないのは当然です。

★ 施術の流れを最初に説明する

何が起こるか分からない状態は、不安につながります。

だからこそ、

最初にカウンセリングをする。

その後に施術へ進む。

最後に仕上がりを確認する。✅

という流れを説明しておくと安心しやすくなります。

☆ 所要時間の目安を伝える

「何時に終わるのかな」

と気になっているお客様もいます。

そのため、施術時間の目安を伝えることが大切です。✅

予定が分かるだけでも、リラックスしやすくなります。

★ 分からない言葉は説明する

カールやデザインの種類など、初めて聞く言葉が出てくることがあります。

そんなときには、

専門用語だけで進めず、簡単な言葉に置き換えることが大切です。✅

☆ 無理に決めさせない

デザインを選ぶとき、

「どれにしますか」

と急かされると不安になる方もいます。

迷っている場合には、

「こちらの方が自然です」

「こちらは少し華やかです」

と違いを説明しながら、一緒に考えることが大切です。✅

★ “自然”の基準を確認する

初めてのお客様は、派手になりすぎることを心配している場合があります。

だからこそ、

「普段のメイクより少し華やかくらいがいいですか」

と具体的に確認することが大切です。✅

☆ 施術中も必要な声かけをする

施術中に不安を感じる方もいます。

必要に応じて、

「今からこちらを進めますね」

と声をかけることで安心につながります。☺

ただし、静かに過ごしたい方には無理に話しかけすぎないことも大切です。

★ お客様の緊張を理解する

初めてサロンを利用する場所で、長時間目を閉じて過ごすことに緊張する方もいます。

そのため、施術者側が落ち着いて対応することが重要です。

急いだ雰囲気を出さない。

必要な説明を丁寧にする。✅

それだけでも安心しやすくなります。

☆ 不安を否定しない

「少し怖いです」

と言われたときに、

「全然大丈夫ですよ」

だけで終わらせるのではなく、

「初めてだと不安ですよね」

と一度受け止めることが大切です。☺

★ 仕上がりイメージを共有する

施術前に、

「今日はこのくらいの自然な印象で仕上げます」

と共有しておくことで、お客様も安心できます。✅

☆ 仕上がり後は一緒に確認する

施術が終わったら、鏡で仕上がりを確認していただきます。

そのときに、

「いかがですか」

と感想を聞くことが大切です。☺

スタッフだけで「きれいにできた」と判断しないことが重要です。

★ 気になることを言いやすくする

お客様によっては、仕上がりに少し気になる部分があっても遠慮して言えないことがあります。

だからこそ、

「気になるところがあれば教えてください」

と伝えることが大切です。✅

☆ アフターケアは分かりやすく

施術後には、長くきれいな状態を楽しむための注意点などを説明します。

一度にたくさん話しすぎるのではなく、特に大切なことを分かりやすく伝えることが重要です。✅

★ 質問の時間をつくる

説明が終わった後に、

「何か分からないことはありますか」

と聞くことで、お客様も質問しやすくなります。☺

☆ 初回だからこそ次回の参考を残す

初めての施術では、実際に過ごしてみないと分からないことがあります。

もう少し長くしたい。

次は少し控えめにしたい。

もっと目尻を強調したい。✅

次回来店時に調整できるよう、今回の仕上がりや希望を共有しておくことが大切です。

★ “質問しやすい人”になる

技術があっても、話しかけにくい雰囲気ではお客様が不安を抱えたままになることがあります。

だからこそ、どんな小さなことでも聞きやすい雰囲気をつくることが大切です。✅

☆ 安心感は説明量だけでは決まらない

たくさん説明すれば安心してもらえるとは限りません。

お客様の表情を見ながら、

必要なことを分かりやすく伝える。

聞かれたことへ丁寧に答える。✅

このバランスが大切です。

⭐ “初めて”を安心できる時間に

初めてのまつエクは、お客様にとって少し特別な体験です。

だからこそ、

分からないことを聞ける。

デザインを一緒に考えられる。

施術中も安心できる。✅

そんな時間をつくることが大切です。

私たちも、お客様の「初めてだから不安」という気持ちに寄り添いながら、「やってみて良かった」と思っていただけるサロンづくりを大切にしていきます。✨