月別アーカイブ: 2026年9月

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“またここに来たい”をつくる～

 

まつエクサロンは、一度施術を受けて終わる場所ではありません。

定期的に通いながら、デザインを少しずつ調整したり、季節や予定に合わせて雰囲気を変えたりする方も多くいます。

だからこそ、

「仕上がりがきれいだった」

だけではなく、

「またこの人にお願いしたい」

と思っていただける関係づくりがとても大切です。☺

今回は、まつエク業で長く選ばれるために大切なお客様との向き合い方について考えてみます。

★ 名前を覚える

何度も来店しているのに、毎回初めてのような対応をされると少し寂しく感じるものです。

名前を呼ぶ。

前回の話を覚えている。☺

それだけでも、安心感につながります。

☆ 前回のデザインを覚えておく

リピーターのお客様には、

「前回はこちらのデザインでしたね」

と確認できることが大切です。✅

毎回一から説明しなくても良いという安心感が生まれます。

★ 前回の感想を必ず聞く

同じデザインを続ける前に、

持ちはどうだったか。

濃さはどうだったか。

気になる部分はなかったか。✅

を確認することが大切です。

小さな違和感を改善することで、満足度も高まります。

☆ 会話量はお客様に合わせる

サロンでたくさん話したい方もいれば、静かに過ごしたい方もいます。

毎回同じ接客をするのではなく、お客様の様子に合わせることが大切です。✅

★ 無理にプライベートへ踏み込まない

何度も来店していただくと、自然に会話も増えます。

しかし、親しくなったからといって、何でも聞いて良いわけではありません。

適切な距離感を保つことが大切です。✅

☆ お客様が話した内容を大切にする

前回、

「来月旅行に行く」

と話していた方が来店されたら、

「旅行どうでしたか」

と声をかける。☺

こうした小さな会話が、「覚えてくれている」という信頼につながります。

★ 予定時間を大切にする

お客様には、施術後の予定がある場合があります。

だからこそ、予約時間や施術時間をできるだけ大切にすることが重要です。✅

遅れる場合には、分かる範囲で丁寧に案内します。

☆ サロンの清潔感も信頼につながる

ベッド。

施術スペース。

受付周辺。✅

サロン全体が整っていることも、お客様の安心感につながります。

技術だけでなく、過ごす空間もサービスの一部です。

★ 道具を丁寧に扱う姿を見せる

施術で使うものを雑に扱っていると、お客様は不安になります。

逆に、一つひとつを丁寧に扱っている姿は安心感につながります。✅

見えない部分まで丁寧にすることが大切です。

☆ 無理なおすすめをしない

追加メニューや別のデザインを紹介することはあります。

しかし、お客様が求めていないのに無理にすすめると、信頼を失うことがあります。

必要なものを必要な人へ提案する姿勢が大切です。✅

★ 料金を分かりやすくする

仕上がった後に、

「思っていた料金と違う」

となると不安につながります。

必要な料金は施術前に分かりやすく説明することが大切です。✅

☆ できないことを曖昧にしない

希望されたデザインが難しい場合には、無理に「できます」と答えないことが大切です。

難しい理由を説明し、別の方法を提案する。✅

誠実な対応が信頼につながります。

★ トラブル時の対応こそ丁寧に

どれだけ丁寧に施術していても、お客様から気になる点について連絡をいただくことがあります。

そんなときに、

「こちらは悪くありません」

と最初から決めつけず、まず話を聞くことが大切です。✅

☆ お客様の不満は改善のヒントになる

「もう少し説明がほしかった」

「少し長すぎた」

「予約が取りにくかった」

という声は、サービス改善のヒントになります。✅

不満を言われないサロンを目指すだけでなく、意見を受け止められるサロンであることも大切です。

★ 来店するたびに少し良くなる関係をつくる

初回来店ですべての好みを理解することは難しいものです。

だからこそ、

1回目より2回目。

2回目より3回目。✅

少しずつ好みを理解し、より理想に近づけていくことが大切です。

☆ “覚えている”が特別感につながる

好きなデザイン。

苦手な仕上がり。

普段のメイク。✅

こうしたことを覚えていると、お客様も毎回説明する負担が減ります。

★ 来店頻度を押し付けない

サロン側が理想とする来店周期があっても、お客様の生活や予算は人それぞれです。

無理に次回予約を迫るのではなく、その方に合った通い方を一緒に考えることが大切です。✅

☆ お客様が戻ってこられる場所にする

しばらく来店がなかったお客様が再び来られたとき、

「久しぶりですね」

と自然に迎えられるサロンであることが大切です。☺

期間が空いたことを責める必要はありません。

★ 技術だけで選ばれているわけではない

もちろん、仕上がりの美しさはとても重要です。

しかし、

話しやすい。

落ち着く。

相談しやすい。

安心して任せられる。✅

こうした部分も、サロンを選ぶ大きな理由になります。

⭐ “またお願いしたい”は小さな積み重ねから

長く選ばれるサロンになるために、特別なことばかりをする必要はありません。

名前を覚える。

前回の仕上がりを確認する。

希望を聞く。

無理にすすめない。

丁寧に対応する。✅

こうした当たり前を毎回大切にすることで、信頼は少しずつ積み重なります。

私たちも、一人ひとりのお客様とのご縁を大切にしながら、「またここでお願いしたい」と思っていただける、安心して通えるまつエクサロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“似合う”だけで決めない～

 

まつエクのデザインには、さまざまな選択肢があります。

自然な印象。

華やかな印象。

かわいらしい雰囲気。

大人っぽい雰囲気。✅

施術者としては、

「このデザインが似合いそう」

と感じることがあります。

しかし、サロンで大切なのは、似合うデザインを一方的に決めることではありません。

お客様自身が「これが好き」と思えることも、とても大切です。

今回は、“似合う”と“好き”の両方を大切にしたお客様との向き合い方について考えてみます。

★ お客様の好みを知る

同じ目の形でも、好きなデザインは人によって違います。

ナチュラルが好き。

しっかり存在感がほしい。

目尻を強調したい。✅

まずは好みを聞くことが大切です。

☆ 普段のファッションを見る

まつエクは、目元だけで完結するものではありません。

普段の服装。

髪型。

メイク。✅

全体の雰囲気を見ることで、その方らしいデザインを考えやすくなります。

★ 仕事や学校など生活環境も考える

どれだけ本人が華やかなデザインを好きでも、仕事上難しい場合があります。

その場合には、

少し控えめでも理想に近づけられるデザインを一緒に考えることが大切です。✅

☆ “似合いますよ”だけで押し切らない

プロから見て似合うと思っても、お客様が好きではなければ満足につながりません。

だからこそ、

「こちらは似合いやすいと思いますが、雰囲気としてはお好みですか」

と確認することが大切です。✅

★ コンプレックスに配慮する

お客様の中には、自分の目元に悩みを持っている方もいます。

左右差が気になる。

目が小さく見える。

まぶたが重く見える。✅

その悩みを軽く扱わず、どう見せたいかを聞くことが大切です。

☆ 否定的な言葉を使いすぎない

「この目の形だとこれは似合いません」

と断定すると、お客様が傷つくことがあります。

「こちらの方がより自然に見えやすいです」

など、前向きな伝え方をすることが大切です。✅

★ 年齢だけでデザインを決めない

年齢によって好みが決まるわけではありません。

若いから華やか。

大人だから控えめ。

そう単純ではありません。

一人ひとりの好みを見ることが大切です。✅

☆ トレンドを押し付けない

流行のデザインがあっても、すべてのお客様が求めているわけではありません。

「今これが流行っています」

という紹介は良いですが、

「流行っているからこれにしましょう」

と押し付けないことが大切です。✅

★ イベントに合わせた提案もできる

結婚式。

旅行。

成人式。

写真撮影。✨

特別な予定がある場合には、普段より少し華やかなデザインを希望されることもあります。

目的に合わせて提案することが大切です。

☆ 普段使いとのバランスも考える

イベント当日は良くても、その後の日常で使いにくいデザインでは困る場合があります。

だからこそ、

「イベント後もこのくらいの濃さで大丈夫ですか」

と確認することも大切です。✅

★ 左右差も個性として考える

人の顔は完全に左右対称ではありません。

そのため、左右を全く同じにすることだけが正解とは限りません。

全体のバランスを見ながら、その方らしい仕上がりを考えることが大切です。✅

☆ お客様自身の感覚を大切にする

スタッフから見ると自然でも、お客様自身は少し濃いと感じることがあります。

逆に、スタッフには華やかに見えても、お客様は物足りないと感じることがあります。

最後は、お客様の感覚を大切にすることが重要です。✅

★ 前回との違いを聞く

リピーターのお客様には、

「前回の濃さはいかがでしたか」

「今回は少し変えたいですか」

と確認することが大切です。✅

毎回少しずつ調整することで、より理想へ近づけます。

☆ その日の気分も尊重する

普段はナチュラルでも、

「今回は少し華やかにしたい」

という日もあります。

人の好みは常に同じではありません。☺

その日の気分も大切にします。

★ “変えない”という選択も尊重する

長く同じデザインを気に入っているお客様に対して、

「そろそろ違うデザインにしませんか」

と無理に変える必要はありません。

好きなスタイルを続けることも立派な選択です。✅

☆ 提案は選択肢として伝える

プロとして新しいデザインを紹介することは大切です。

しかし、

「これにした方がいい」

ではなく、

「こんな選択肢もあります」

と伝えることが大切です。✅

★ お客様が主役であることを忘れない

サロンは、施術者が作品をつくる場所ではありません。

お客様が自分らしい目元を楽しむための場所です。✅

そのため、施術者の好みよりもお客様の満足を大切にする必要があります。

⭐ “似合う”と“好き”を一緒に叶える

まつエクでは、プロとしての提案力も大切です。

しかし、それと同じくらいお客様自身の好みも重要です。

顔全体を見る。

生活スタイルを聞く。

好みを聞く。

そして一緒に決める。✅

この積み重ねが、その人らしい仕上がりにつながります。

私たちも、“似合うデザインを決める”のではなく、“お客様と一緒に似合うデザインを見つける”姿勢を大切にしながら、一人ひとりの魅力を引き出していきます。✨

 

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“初めてだから不安”に寄り添う～

 

初めてまつエクをされるお客様の中には、楽しみな気持ちと同時に、不安を感じている方もいます。

似合うのかな。

派手になりすぎないかな。

どんな施術をするのかな。✅

慣れているスタッフにとっては当たり前のことでも、初めてのお客様にとっては分からないことばかりです。

だからこそ、まつエクサロンでは技術だけでなく、不安を減らすための説明や声かけがとても大切です。

今回は、お客様に安心して施術を受けていただくための向き合い方について考えてみます。

★ 最初の挨拶から安心感は始まる

サロンへ入った瞬間の印象はとても大切です。

笑顔で迎える。

名前を確認する。

落ち着いて案内する。☺

こうした小さな対応が、「ここなら大丈夫そう」という安心感につながります。

☆ 初めてであることを恥ずかしくさせない

「まつエクについて何も分からなくて」

と言われる方もいます。

そんなときに、

「大丈夫ですよ」

と受け止めることが大切です。✅

初めてで分からないのは当然です。

★ 施術の流れを最初に説明する

何が起こるか分からない状態は、不安につながります。

だからこそ、

最初にカウンセリングをする。

その後に施術へ進む。

最後に仕上がりを確認する。✅

という流れを説明しておくと安心しやすくなります。

☆ 所要時間の目安を伝える

「何時に終わるのかな」

と気になっているお客様もいます。

そのため、施術時間の目安を伝えることが大切です。✅

予定が分かるだけでも、リラックスしやすくなります。

★ 分からない言葉は説明する

カールやデザインの種類など、初めて聞く言葉が出てくることがあります。

そんなときには、

専門用語だけで進めず、簡単な言葉に置き換えることが大切です。✅

☆ 無理に決めさせない

デザインを選ぶとき、

「どれにしますか」

と急かされると不安になる方もいます。

迷っている場合には、

「こちらの方が自然です」

「こちらは少し華やかです」

と違いを説明しながら、一緒に考えることが大切です。✅

★ “自然”の基準を確認する

初めてのお客様は、派手になりすぎることを心配している場合があります。

だからこそ、

「普段のメイクより少し華やかくらいがいいですか」

と具体的に確認することが大切です。✅

☆ 施術中も必要な声かけをする

施術中に不安を感じる方もいます。

必要に応じて、

「今からこちらを進めますね」

と声をかけることで安心につながります。☺

ただし、静かに過ごしたい方には無理に話しかけすぎないことも大切です。

★ お客様の緊張を理解する

初めてサロンを利用する場所で、長時間目を閉じて過ごすことに緊張する方もいます。

そのため、施術者側が落ち着いて対応することが重要です。

急いだ雰囲気を出さない。

必要な説明を丁寧にする。✅

それだけでも安心しやすくなります。

☆ 不安を否定しない

「少し怖いです」

と言われたときに、

「全然大丈夫ですよ」

だけで終わらせるのではなく、

「初めてだと不安ですよね」

と一度受け止めることが大切です。☺

★ 仕上がりイメージを共有する

施術前に、

「今日はこのくらいの自然な印象で仕上げます」

と共有しておくことで、お客様も安心できます。✅

☆ 仕上がり後は一緒に確認する

施術が終わったら、鏡で仕上がりを確認していただきます。

そのときに、

「いかがですか」

と感想を聞くことが大切です。☺

スタッフだけで「きれいにできた」と判断しないことが重要です。

★ 気になることを言いやすくする

お客様によっては、仕上がりに少し気になる部分があっても遠慮して言えないことがあります。

だからこそ、

「気になるところがあれば教えてください」

と伝えることが大切です。✅

☆ アフターケアは分かりやすく

施術後には、長くきれいな状態を楽しむための注意点などを説明します。

一度にたくさん話しすぎるのではなく、特に大切なことを分かりやすく伝えることが重要です。✅

★ 質問の時間をつくる

説明が終わった後に、

「何か分からないことはありますか」

と聞くことで、お客様も質問しやすくなります。☺

☆ 初回だからこそ次回の参考を残す

初めての施術では、実際に過ごしてみないと分からないことがあります。

もう少し長くしたい。

次は少し控えめにしたい。

もっと目尻を強調したい。✅

次回来店時に調整できるよう、今回の仕上がりや希望を共有しておくことが大切です。

★ “質問しやすい人”になる

技術があっても、話しかけにくい雰囲気ではお客様が不安を抱えたままになることがあります。

だからこそ、どんな小さなことでも聞きやすい雰囲気をつくることが大切です。✅

☆ 安心感は説明量だけでは決まらない

たくさん説明すれば安心してもらえるとは限りません。

お客様の表情を見ながら、

必要なことを分かりやすく伝える。

聞かれたことへ丁寧に答える。✅

このバランスが大切です。

⭐ “初めて”を安心できる時間に

初めてのまつエクは、お客様にとって少し特別な体験です。

だからこそ、

分からないことを聞ける。

デザインを一緒に考えられる。

施術中も安心できる。✅

そんな時間をつくることが大切です。

私たちも、お客様の「初めてだから不安」という気持ちに寄り添いながら、「やってみて良かった」と思っていただけるサロンづくりを大切にしていきます。✨

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“何となくこんな感じ”を形にする～

 

まつエクサロンに来られるお客様の中には、

「自然に見せたい」

「目元を少し華やかにしたい」

「写真映えする感じにしたい」

といった希望を持っている方がいます。

しかし、すべてのお客様が自分の理想を明確な言葉で説明できるとは限りません。

だからこそ、まつエク業では施術技術だけでなく、お客様の希望を丁寧に引き出すカウンセリングがとても大切です。✅

今回は、お客様の“なりたい目元”に寄り添うための向き合い方について考えてみます。

★ まずは希望を聞く

最初に大切なのは、お客様がどんな仕上がりを求めているのかを聞くことです。

ナチュラル。

ぱっちり。

大人っぽい。

やわらかい印象。✅

こうした言葉から、少しずつ理想のイメージを共有していきます。

☆ “お任せ”の中にも好みがある

「特にこだわりはないのでお任せで」

と言われることもあります。

しかし、本当に何でも良いとは限りません。

普段のメイク。

仕事柄。

好きな雰囲気。

苦手なデザイン。✅

こうしたことを確認することで、よりその方らしい提案につながります。

★ 普段の生活を聞く

まつエクは、特別な日だけでなく日常の中で過ごすものです。

仕事で派手すぎるデザインが難しい。

朝のメイク時間を短くしたい。

休日はしっかりメイクを楽しみたい。✅

生活スタイルを知ることで、より使いやすいデザインを考えやすくなります。

☆ 初めてのお客様には丁寧に説明する

初めてまつエクをする方は、不安を感じていることがあります。

どのくらい時間がかかるのか。

どんな仕上がりになるのか。

施術中はどう過ごすのか。✅

分からないことが多いほど、不安も大きくなります。

だからこそ、施術前に流れを分かりやすく伝えることが大切です。

★ 専門用語を使いすぎない

カールや長さ、太さなど、サロン側では当たり前の言葉でも、お客様には分かりにくいことがあります。

専門用語だけで説明するのではなく、

「自然に上がって見える感じです」

「少し華やかな印象になります」

と、仕上がりをイメージしやすい言葉で伝えることが大切です。✅

☆ 写真を使ってイメージを共有する

言葉だけでは伝わりにくい場合には、参考写真などを見ながら話すことも有効です。

このくらいの濃さが好き。

この形は少し強すぎる。

もう少し自然が良い。✅

視覚的に確認することで、お互いのイメージの違いを減らしやすくなります。

★ お客様のまつ毛の状態を見る

希望するデザインがあっても、まつ毛の状態によっては同じ仕上がりが難しい場合があります。

だからこそ、希望だけでなく現在の状態も確認することが大切です。✅

そのうえで、無理なく楽しめる方法を一緒に考える姿勢が重要です。

☆ できないことは正直に伝える

希望されたデザインが難しい場合には、曖昧にごまかすのではなく、その理由を分かりやすく伝えることが大切です。

そして、

「こちらなら近い雰囲気にできます」

と代替案を出すことで、お客様も納得しやすくなります。✅

★ 自分の好みを押し付けない

施術者にも得意なデザインや好きな雰囲気があります。

しかし、それがお客様の希望と同じとは限りません。

「私はこっちが好きだから」

ではなく、

「お客様はどちらが好きですか」

と確認することが大切です。✅

☆ 顔全体のバランスを見る

まつエクは、まつ毛だけを見るのではなく、顔全体の印象を考えることが大切です。

目の形。

まぶたの印象。

普段のメイク。✅

その方全体を見ながら提案することで、より自然な仕上がりにつながります。

★ 悩みを聞く

お客様の中には、

左右差が気になる。

目元が重く見える。

もう少し印象を柔らかくしたい。

といった悩みを持っている方もいます。

その悩みを知ることで、デザインの方向性も考えやすくなります。✅

☆ “どう見られたいか”も聞いてみる

「どんなデザインが好きですか」だけでなく、

「どんな印象に見せたいですか」

と聞くことも大切です。

優しく見せたい。

大人っぽく見せたい。

華やかにしたい。✅

この一言で、お客様の本当の希望が見えてくることがあります。

★ 施術前に最終確認する

カウンセリングが終わったら、

長さ。

濃さ。

雰囲気。✅

など、仕上がりイメージをもう一度共有しておくことが大切です。

「思っていたのと違った」を減らすためにも、確認は重要です。

☆ 小さな不安も言いやすい雰囲気をつくる

お客様が、

「これを聞いてもいいのかな」

と思ってしまうと、不安を抱えたまま施術が始まります。

だからこそ、

「気になることがあれば何でも聞いてください」

と伝えることが大切です。☺

★ お客様の言葉を急いでまとめない

「自然にしたい」と言われたからといって、すぐに一つのデザインへ決める必要はありません。

自然といっても、人によってイメージは違います。

普段より少し華やか。

ほとんど付けていないような自然さ。✅

少し掘り下げることで、理想へ近づけやすくなります。

☆ 以前の仕上がりについても聞く

リピーターのお客様には、

前回どうだったか。

気になったところはあったか。

次は変えたい部分があるか。✅

を確認することが大切です。

毎回同じにするのではなく、少しずつ好みに近づけていきます。

★ “似合う”と“好き”の両方を大切にする

プロとして似合うデザインを提案することは大切です。

しかし、お客様自身が好きだと思えることも同じくらい重要です。

似合うからこれにする。

ではなく、

「こちらは似合いやすいですが、お好みとしてはどうですか」

と一緒に決めることが大切です。✅

⭐ 良いカウンセリングが満足につながる

まつエクでは、施術技術だけでなく、施術前の会話がとても重要です。

希望を聞く。

生活スタイルを知る。

悩みを聞く。

できることを分かりやすく説明する。✅

こうした積み重ねによって、お客様とのイメージを共有できます。

私たちも、一人ひとりの“なりたい目元”に丁寧に向き合いながら、安心してお任せいただけるカウンセリングと施術を大切にしていきます。✨