日別アーカイブ: 2026年9月28日

皆さんこんにちは！
ビューティーサロン ラビ、更新担当の中西です。

 

～“またここに来たい”をつくる～

 

まつエクサロンは、一度施術を受けて終わる場所ではありません。

定期的に通いながら、デザインを少しずつ調整したり、季節や予定に合わせて雰囲気を変えたりする方も多くいます。

だからこそ、

「仕上がりがきれいだった」

だけではなく、

「またこの人にお願いしたい」

と思っていただける関係づくりがとても大切です。☺

今回は、まつエク業で長く選ばれるために大切なお客様との向き合い方について考えてみます。

★ 名前を覚える

何度も来店しているのに、毎回初めてのような対応をされると少し寂しく感じるものです。

名前を呼ぶ。

前回の話を覚えている。☺

それだけでも、安心感につながります。

☆ 前回のデザインを覚えておく

リピーターのお客様には、

「前回はこちらのデザインでしたね」

と確認できることが大切です。✅

毎回一から説明しなくても良いという安心感が生まれます。

★ 前回の感想を必ず聞く

同じデザインを続ける前に、

持ちはどうだったか。

濃さはどうだったか。

気になる部分はなかったか。✅

を確認することが大切です。

小さな違和感を改善することで、満足度も高まります。

☆ 会話量はお客様に合わせる

サロンでたくさん話したい方もいれば、静かに過ごしたい方もいます。

毎回同じ接客をするのではなく、お客様の様子に合わせることが大切です。✅

★ 無理にプライベートへ踏み込まない

何度も来店していただくと、自然に会話も増えます。

しかし、親しくなったからといって、何でも聞いて良いわけではありません。

適切な距離感を保つことが大切です。✅

☆ お客様が話した内容を大切にする

前回、

「来月旅行に行く」

と話していた方が来店されたら、

「旅行どうでしたか」

と声をかける。☺

こうした小さな会話が、「覚えてくれている」という信頼につながります。

★ 予定時間を大切にする

お客様には、施術後の予定がある場合があります。

だからこそ、予約時間や施術時間をできるだけ大切にすることが重要です。✅

遅れる場合には、分かる範囲で丁寧に案内します。

☆ サロンの清潔感も信頼につながる

ベッド。

施術スペース。

受付周辺。✅

サロン全体が整っていることも、お客様の安心感につながります。

技術だけでなく、過ごす空間もサービスの一部です。

★ 道具を丁寧に扱う姿を見せる

施術で使うものを雑に扱っていると、お客様は不安になります。

逆に、一つひとつを丁寧に扱っている姿は安心感につながります。✅

見えない部分まで丁寧にすることが大切です。

☆ 無理なおすすめをしない

追加メニューや別のデザインを紹介することはあります。

しかし、お客様が求めていないのに無理にすすめると、信頼を失うことがあります。

必要なものを必要な人へ提案する姿勢が大切です。✅

★ 料金を分かりやすくする

仕上がった後に、

「思っていた料金と違う」

となると不安につながります。

必要な料金は施術前に分かりやすく説明することが大切です。✅

☆ できないことを曖昧にしない

希望されたデザインが難しい場合には、無理に「できます」と答えないことが大切です。

難しい理由を説明し、別の方法を提案する。✅

誠実な対応が信頼につながります。

★ トラブル時の対応こそ丁寧に

どれだけ丁寧に施術していても、お客様から気になる点について連絡をいただくことがあります。

そんなときに、

「こちらは悪くありません」

と最初から決めつけず、まず話を聞くことが大切です。✅

☆ お客様の不満は改善のヒントになる

「もう少し説明がほしかった」

「少し長すぎた」

「予約が取りにくかった」

という声は、サービス改善のヒントになります。✅

不満を言われないサロンを目指すだけでなく、意見を受け止められるサロンであることも大切です。

★ 来店するたびに少し良くなる関係をつくる

初回来店ですべての好みを理解することは難しいものです。

だからこそ、

1回目より2回目。

2回目より3回目。✅

少しずつ好みを理解し、より理想に近づけていくことが大切です。

☆ “覚えている”が特別感につながる

好きなデザイン。

苦手な仕上がり。

普段のメイク。✅

こうしたことを覚えていると、お客様も毎回説明する負担が減ります。

★ 来店頻度を押し付けない

サロン側が理想とする来店周期があっても、お客様の生活や予算は人それぞれです。

無理に次回予約を迫るのではなく、その方に合った通い方を一緒に考えることが大切です。✅

☆ お客様が戻ってこられる場所にする

しばらく来店がなかったお客様が再び来られたとき、

「久しぶりですね」

と自然に迎えられるサロンであることが大切です。☺

期間が空いたことを責める必要はありません。

★ 技術だけで選ばれているわけではない

もちろん、仕上がりの美しさはとても重要です。

しかし、

話しやすい。

落ち着く。

相談しやすい。

安心して任せられる。✅

こうした部分も、サロンを選ぶ大きな理由になります。

⭐ “またお願いしたい”は小さな積み重ねから

長く選ばれるサロンになるために、特別なことばかりをする必要はありません。

名前を覚える。

前回の仕上がりを確認する。

希望を聞く。

無理にすすめない。

丁寧に対応する。✅

こうした当たり前を毎回大切にすることで、信頼は少しずつ積み重なります。

私たちも、一人ひとりのお客様とのご縁を大切にしながら、「またここでお願いしたい」と思っていただける、安心して通えるまつエクサロンを目指していきます。✨